Обмен и возврат
Интернет-магазин knd.com.ua осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей». Мы заботимся о комфорте наших клиентов и предоставляем возможность возврата или обмена товара надлежащего качества в течение установленного срока.
Сроки возврата и обмена
- Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем, не считая дня покупки.
- Обратная доставка товара осуществляется бесплатно по согласованию с менеджером.
Условия возврата товара надлежащего качества
В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или если по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется, если:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы и ярлыки;
- имеется заводская упаковка и комплектность товара не нарушена;
- есть расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В случае, если товар был доставлен курьерской службой «Новая Почта», его следует проверить в присутствии работника службы при получении товара.
Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо:
- связаться с менеджером компании по телефону +380 73 490 09 15 или по e-mail knd.comua@gmail.com;
- сообщить причину возврата;
- согласовать способ доставки товара обратно.
Обмен и возврат товаров осуществляется почтовой компанией «Новая Почта» или по адресу: ул. Зимовых Походов (Молодогвардейская), 2, г. Днепр, Украина. Возврат денежных средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара продавцом.
Возврат для юридических лиц
Для оформления возврата юридическим лицом необходимо предоставить:
- накладную на возврат товара с печатью и регистрационными данными компании;
- официальное письмо на возврат средств на фирменном бланке;
- копию расходной накладной;
- товар надлежащего качества без признаков использования.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённом Кабинетом Министров Украины.